Servicevilkår

Disse servicevilkår ("Vilkår") udgør en juridisk bindende aftale mellem: **Tjenesteudbyder:** Ideaworks ApS CVR: 40719490 Kigkurren 8K, 2300 Copenhagen S E-mail: [email protected] **Kunden:** Den virksomhed eller organisation, der opretter en konto og bruger Makker-platformen. Ved at oprette en konto eller bruge vores tjenester accepterer du disse Vilkår på vegne af din organisation.

Makker er en software-as-a-service (SaaS) platform til dokumentation og kommunikation for bygge- og håndværkerbranchen. **Platformen omfatter:** - Mobil- og webapplikationer - Offline-first datalagring og synkronisering - AI-baseret transskription og oversættelse (kræver brugersamtykke) - Projektorganisering og teamsamarbejde - Deling af placering og adresseopslagning AI-funktioner er valgfrie og behandler data gennem tredjepartsudbydere som beskrevet i vores privatlivspolitik. Brugere skal give udtrykkeligt samtykke, før AI-funktioner aktiveres, og kan tilbagekalde samtykket når som helst. Vi forbeholder os retten til at ændre, opdatere eller forbedre platformen uden forudgående varsel, forudsat at sådanne ændringer ikke væsentligt forringer den aftalte funktionalitet.

**Abonnementsmodel:** Makker tilbydes som månedlige eller årlige abonnementer baseret på antal brugere (seats). **Betaling:** Alle priser er ekskl. moms medmindre andet er angivet. Fakturering sker forud for hver abonnementsperiode. **Prisændringer:** Vi kan ændre priser med 30 dages varsel. Prisændringer træder i kraft ved næste fornyelsesperiode. **Manglende betaling:** Ved manglende betaling forbeholder vi os retten til at suspendere adgangen til platformen efter 14 dages skriftlig påmindelse.

**Kunden forpligter sig til:** - At sikre, at alle brugere overholder disse Vilkår - At opbevare login-oplysninger sikkert - Ikke at misbruge platformen til ulovlige formål - Ikke at forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger - At have de nødvendige rettigheder til indhold, der uploades - Ikke at bruge platformen til spam, chikane eller distribution af skadeligt indhold **Kundens data:** Kunden bevarer ejerskabet til alle data, der uploades til platformen. Vi behandler disse data som databehandler i henhold til GDPR. En databehandleraftale (DPA) er tilgængelig på anmodning og udgør en del af disse Vilkår. **Indholdsmoderation:** Vi forbeholder os retten til at gennemgå og moderere brugergenereret indhold for at sikre overholdelse af disse Vilkår og gældende lovgivning.

**Tilgængelighed:** Vi bestræber os på at tilbyde en tilgængelighed på mindst 99,5% målt over et kalenderår, ekskl. planlagte vedligeholdelsesperioder. **Planlagt vedligeholdelse:** Varsles mindst 24 timer i forvejen og planlægges så vidt muligt uden for normal arbejdstid i Danmark. **Support:** Support er tilgængelig via e-mail i normal arbejdstid (mandag-fredag, 9-17 dansk tid). Pro-kunder har adgang til prioriteret support. **Fejlrettelse:** Vi vil bestræbe os på at løse kritiske fejl inden for rimelig tid.

**Ansvarsbegrænsning:** Ideaworks ApS' samlede ansvar over for Kunden er begrænset til det beløb, Kunden har betalt i abonnement de seneste 12 måneder. **Undtagelser:** Vi er ikke ansvarlige for: - Indirekte tab, herunder driftstab, tab af data eller følgeskader - Tab forårsaget af force majeure - Tab forårsaget af Kundens misbrug af platformen **Ingen garanti:** Platformen leveres "som den er". Vi giver ingen garantier ud over dem, der er udtrykkelig nævnt i disse Vilkår. **AI-funktioner:** AI-genereret indhold som transskriptioner, oversættelser og labelforslag leveres som en bekvemmelighed og kan indeholde fejl. Vi garanterer ikke nøjagtigheden af AI-genereret output. Denne ansvarsbegrænsning gælder ikke i tilfælde af grov uagtsomhed eller forsæt.

**Opsigelse af Kunden:** Du kan opsige dit abonnement når som helst med virkning fra udgangen af den aktuelle faktureringsperiode. **Opsigelse af os:** Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Ved væsentlig misligholdelse kan opsigelse ske med øjeblikkelig virkning. **Ved opsigelse:** - Du har adgang til at eksportere dine data i op til 30 dage efter opsigelse - Vi sletter dine data 90 dage efter opsigelse, medmindre lovgivning kræver længere opbevaring **Lokale data:** Lokalt cachelagrede data på dine enheder (herunder offline-synkroniserede beskeder og filer) synkroniseres ikke længere efter opsigelse. Du er ansvarlig for data, der er gemt på dine egne enheder. **Refundering:** Forudbetalte beløb refunderes ikke ved opsigelse, medmindre opsigelsen skyldes vores væsentlige misligholdelse.

Vi kan ændre disse Vilkår med 30 dages varsel. Ændringer meddeles via e-mail eller en meddelelse på platformen. Ved væsentlige ændringer, der forringer dine rettigheder, har du ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. Fortsat brug af platformen efter ikrafttrædelse af ændringer udgør accept af de nye Vilkår.

Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist, som udspringer af eller er relateret til disse Vilkår, skal afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som værneting i første instans. Parterne skal dog først forsøge at løse tvister gennem forhandling, før sagen indbringes for domstolene.